Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 24 czerwca 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Valibiy przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem valibiy.pro. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług, subskrypcji, kursów oraz treści edukacyjnych zakupionych za pośrednictwem platformy Valibiy. Polityka obowiązuje wszystkich użytkowników niezależnie od ich lokalizacji geograficznej.

2. Okres na złożenie wniosku o zwrot

Użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji dotyczącej wyjątków.

2.1 Moment rozpoczęcia biegu terminu

Termin 14 dni liczony jest od chwili potwierdzenia płatności i uzyskania przez użytkownika dostępu do zakupionej usługi lub treści.

3. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Wniosek o zwrot środków może zostać uwzględniony, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:

Zakupiona usługa nie została jeszcze aktywowana ani użyta w żadnym zakresie.
Użytkownik ukończył mniej niż 20% dostępnych materiałów w ramach zakupionego kursu lub programu.
Wystąpił udokumentowany błąd techniczny po stronie platformy uniemożliwiający korzystanie z usługi.
Zakupiona usługa różni się istotnie od jej opisu prezentowanego przed dokonaniem zakupu.
Doszło do podwójnego obciążenia rachunku użytkownika za tę samą usługę.

4. Przypadki wyłączone ze zwrotu

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

Użytkownik ukończył więcej niż 20% materiałów objętych zakupem.
Minął 14-dniowy okres na złożenie wniosku.
Użytkownik pobrał lub uzyskał dostęp do materiałów przeznaczonych do jednorazowego użytku.
Zakup dotyczył promocji lub oferty specjalnej wyraźnie oznaczonej jako bezzwrotna.
Konto użytkownika zostało zawieszone lub usunięte z powodu naruszenia regulaminu platformy.
Wniosek dotyczy zmiany preferencji lub braku zainteresowania tematyką kursu po uzyskaniu dostępu.

5. Subskrypcje cykliczne

5.1 Anulowanie subskrypcji

Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie wstrzymuje automatyczne odnawianie, jednak nie skutkuje zwrotem środków za bieżący okres rozliczeniowy, o ile nie złożono wniosku o zwrot w ciągu 14 dni od daty ostatniego odnowienia.

5.2 Zwrot za odnowiony okres

W przypadku automatycznego odnowienia subskrypcji użytkownik może ubiegać się o zwrot środków za odnowiony okres, pod warunkiem że wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni od daty odnowienia i użytkownik nie korzystał z usługi po dacie odnowienia.

6. Procedura składania wniosku

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

Skontaktować się z zespołem obsługi klienta Valibiy za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected]
Podać w wiadomości: imię i nazwisko lub nazwę użytkownika, adres e-mail powiązany z kontem, numer zamówienia lub potwierdzenie płatności, zwięzłe uzasadnienie wniosku.
Oczekiwać na potwierdzenie przyjęcia wniosku, które zostanie wysłane w ciągu 2 dni roboczych.

Wnioski można również składać telefonicznie pod numerem +48 537 658 749 lub za pośrednictwem komunikatora WhatsApp.

7. Czas rozpatrzenia i realizacji zwrotu

Każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie. Standardowy czas rozpatrzenia wynosi do 5 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego wniosku. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku środki są zwracane na rachunek użytkownika w terminie do 10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności i instytucji finansowej użytkownika.

7.1 Forma zwrotu

Zwrot środków realizowany jest wyłącznie tą samą metodą płatności, którą dokonano pierwotnego zakupu. Valibiy nie realizuje zwrotów w formie gotówkowej ani przelewów na rachunki inne niż użyte przy zakupie.

8. Częściowe zwroty

W uzasadnionych przypadkach Valibiy zastrzega sobie prawo do zaproponowania częściowego zwrotu środków lub kredytu na platformie zamiast pełnego zwrotu. Każda taka decyzja podejmowana jest indywidualnie i wymaga akceptacji użytkownika.

9. Wyjątki i przypadki szczególne

Valibiy może, według własnego uznania, rozpatrzyć wniosek o zwrot poza standardowymi warunkami określonymi w niniejszej polityce w następujących okolicznościach:

Długotrwała niedostępność platformy spowodowana awarią techniczną po stronie Valibiy.
Istotna zmiana zakresu lub treści zakupionej usługi po dokonaniu zakupu.
Inne wyjątkowe okoliczności oceniane indywidualnie przez zespół obsługi klienta.

10. Zmiany niniejszej polityki

Valibiy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. O wszelkich istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez komunikat na platformie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej polityki.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 537 658 749
WhatsApp: https://wa.me/48537658749
Adres: Plac Czerwca 1976 r. 6, 02-495 Warszawa, Polska